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“以前为了新房缴纳契税办理不动产权证书,总要跑好几趟办税服务厅,耗时耗力。现在好了,自己在手机上几分钟就可以搞定。”刚刚在线上完成契税申报缴纳业务的来安县居民李健先生开心地说。

这样的办税缴费新体验得益于来安县税务局推出的“问办结合”服务新模式,依托远程视频连线和桌面共享功能,实时向纳税人、缴费人提供远程业务指导,实现办税缴费诉求线上线下无缝对接,使纳税人足不出户即可享受涉税服务。

在数字时代大背景下,税务部门必须以数字化转型驱动税收治理方式变革,在实现自身高质量发展的同时,自觉融入数字经济、数字社会、数字政府发展大局。“问办结合”,为建设数字中国贡献税务力量。

当然,政策再好,如果只停留在纸上,也不会给老百姓带来实惠。对直接面向群众的窗口单位而言,落实好建设人民满意的服务型政府的相关要求,最为重要的,莫过于把服务切实落脚于日常具体事务之中,落脚于帮助群众解决他们“急难愁盼”的工作之中,落脚于打通服务群众“最后一公里”的努力之中。

古人说:“一切为民者,则民向往之。”要做好纳税人缴费人的服务工作,推动“放管服”改革的落实,尤其需要领导干部增强群众意识,要主动深入到办理税务的企业群众中去,及时了解他们的需求。领导干部要拿出谦逊的心态,才能听得到更多的真声音,了解纳税人缴费人办税过程中面临的难题,才能在服务上更具有针对性,让“放管服”改革更符合民意的期盼。

“问办结合”,合出为民服务“加速度”。截至目前,该局办税大厅已为3254户纳税人、缴费人提供线上咨询辅导,日均协助近50户次,业务办结率达到100%。

推出“问办结合”服务新模式,填补了窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区,打通了服务纳税人、缴费人的“最后一公里”,为纳税人、缴费人带来了全新的办税体验。把服务提升融入实际工作,持续提升纳税人、缴费人满意度,优化税收营商环境,彰显税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。

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