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杭+新闻消息 2021年4月28日，由杭州市城管局牵头建设的“城市治理有奖举报平台”上线运行。两年来，平台以“三公”问题（危害公共安全、损害公共利益、侵害公共环境）治理为重点，及时跟进城市治理热点、难点问题，举报事项从建成上线之初的63类拓展至90类，涵盖建设、管理、消防、交通等多个行业，实现与2497家单位的无缝连接，通过按责、限期处置的方式，有效解决市民关注的城市治理问题。

截至目前，平台累计收到有效举报70.5万件，问题解决率达99.3%，市民参与人数从2700人增加到8.15万人，成为社会各界参与城市治理，共建、共享良好城市环境的有效载体。

保障城市公共安全 提升应急处置能力

平台以维护城市安全运行为主责，重点关注公共领域紧急突发事件，通过积极引导和加大宣传，不断拓展信息来源渠道。例如，一位市民在路过余杭区云雅街时发现一处消防栓爆裂漏水严重，市民通过平台反映了这个情况。收到举报后，平台按照应急处置流程进行处置，仅用1小时就修复了消防栓，消除道路安全隐患。

维护社会公共利益 有效治理难点问题

平台紧紧围绕市委、市政府关于社会面管控重点工作部署，致力于维护社会公共利益，先后将疫情防控、教育“双减”、养老诈骗、废弃车辆等纳入举报范围，并落实有关部门靠前管理、强化执法，及时化解矛盾。曾有一位市民在拱墅区赵伍路发现一辆废弃车辆长期占道停放，通过平台反映情况后，平台第一时间将问题线索转至小河街道明真宫社区，社区工作人员随后联系车主进行挪车，并协调落实相关管控，问题得到了妥善处置。

聚焦城市公共环境 推动解决城市顽疾

平台持续关注影响城市公共环境的问题，强化对卫生死角、违法建筑、无障碍环境、占绿毁绿等重点领域问题的协同治理。例如，有市民发现上城区同协路存在大面积卫生死角，通过平台上报后，平台立即联系属地责任部门进行处置，并由协同工作平台进行督查，通过举一反三和强化监督，落实长效管理。

城市治理有奖举报平台一直以推进治理体系和治理能力现代化、打造人民幸福城市为目标。市民如发现相关治理问题可以通过浙里办App、杭州城市大脑App、支付宝、浙里办微信小程序等，搜索“城市治理有奖举报”，以图、文、视频的方式进行举报，一同为共建、共治、共享美丽杭州添砖加瓦。