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苏婷耐心解答旅客问询

“十一”黄金周，无论对学生还是上班族来说都是一个难得的假期，意味着有一整周的时间可以好好休息。而工作在铁路运输一线的客运员，依然坚守在岗位上。

今年国庆假期，兰州车站党委优化升级改造了亲情“008”服务台，优化更新了咨询查询百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋四个核心服务项目，让旅客享受更安全、优质、便捷、温馨的出行体验。

10月1日上午8时，兰州车站客运车间的客运员苏婷准时来到车站，办理完交接班手续后，她开始了一天的工作。在假期值守岗位，苏婷既有些兴奋，又有些担忧。兴奋的是，以前经常听老同事们说，黄金周车站的客流非常大，今年有机会锻炼锻炼。担忧的是，她还是客运队伍中的一名新兵，缺乏服务经验，不知能否应付繁忙的黄金周。

“乘车的旅客请戴好口罩，排队时小心脚下，注意安全……”在兰州车站候车厅，21岁的客运员苏婷在候车厅来回穿梭，巡视候车旅客佩戴口罩和乘车情况。她熟练地引导旅客到达指定位置排队，并不时提醒着带小孩的旅客注意安全。

对苏婷来说，第一次单岗作业进行旅客运输组织，难免会紧张。每当为需要帮助的旅客提供服务时，她都鼓足干劲、热情饱满。“请旅客朋友们做好准备进站上车”……短短10分钟，苏婷不停地用对讲机和同事沟通、来回奔波在偌大的候车厅，这是她工作以来每天上班的主要“场景”之一。

“每天，我们要不停地解答旅客的各种问题，至少在站内行走上万步。”苏婷说，工作中遇到旅客咨询问题是常态，能做的就是积极调整心态，耐心细致地帮助旅客解决困难。

在兰州车站，像苏婷这样的年轻职工还有很多。一个个年轻的身影在铁路客运服务岗位上显得挺拔又亲切，他们在各自的工作岗位上兢兢业业，为假期出行的旅客“保驾护航”。

通讯员 刘松强 兰州日报社全媒体记者 谭安丽 文/图