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扬州网讯（通讯员 戴长昊 记者 金鑫）近日，一位年轻客户急匆匆走进支行营业室，大堂经理见状随即上前询问。“我爷爷的银行卡丢了，能不能帮忙挂失补回啊？”这位客户着急地向大堂经理发问。按照正常流程，该业务是需要其爷爷本人携带身份证来办理的。但该客户表示“爷爷年纪大了，不方便行动，能不能请你们帮个忙？”

经过沟通，工作人员得知，客户的爷爷今年已经93岁，曾长期担任张集镇江宁村生产队队长并从事义务劳动，退休多年以后被村里评上了仪征市劳模。“我爷爷一直以来都想为村里多做点贡献，并不要求回报。这钱是这几年社区发放的补贴，虽然不多但很有纪念意义。”客户恳切地说道。

网点负责人了解情况后，马上决定为客户开通“绿色通道”，特事特办，上门办理相关业务。第二天上午，网点负责人和工作人员驱车前往劳模爷爷的家里，按照特事特办相关业务要求指导老人签署了相关资料，并核实了业务真实意愿。下午，客户成功地为其爷爷办理了挂失补卡业务，并对工行提供的暖心服务表示衷心的感谢。

金融服务无小事，上门服务暖人心。近年来，工行仪征支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大群众的认可与好评。