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周口日报全媒体记者 马治卫 通讯员 刘润华

群众办事难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。连日来，商水县各相关职能部门单位积极开展“一把手走流程”活动，轮流到政务服务大厅“坐窗口，走流程”，深入群众，了解企业和市民办事儿的难点和堵点，推动政务服务“走新”更“走心”。

商水县市场监督管理局党组书记、局长陈静日前以企业身份到县政务服务大厅开展走流程活动。走流程过程中，陈静采取亲身办的形式，从事前咨询到表格填写到事项办结，全程体验办事流程，体验企业和群众办事感受。

在走流程过程中，陈静对窗口工作人员进行提问，了解窗口工作人员的服务水平和态度，同时对窗口工作人员进行监督。陈静表示：“市场主体期待花最少的时间、交最少的材料、跑最少的部门、办成自己想要办成的事，这也是我们优化营商环境政务服务致力实现的目标。一把手设身处地地站在企业、群众的角度听取市场主体的意见和建议，聚焦重点难点，最大程度地推进事项办理的便捷化和简易化。”

据了解，按照县委、县政府要求，商水县行政服务中心联合县优化营商环境办公室、县纪委营商环境专项治理办公室制定并印发了《商水县开展“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》（商营商办〔2023〕7号），自8月2日起，商水县市场监管局、人社局、医保局、民政局、公安局等6家单位“一把手”已经按照时间表有序开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，累计坐窗口时长15小时，发现问题7个，现场办结5个，正在处理2个。

商水县政务服务和大数据管理局党组书记、局长赵卫东表示，下一步，县政务服务大厅将重点围绕优化营商环境任务目标，将“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”活动走深走实，集中解决企业群众在办事过程中的堵点、痛点、难点问题，对标先进地区，持续精简办事流程，优化服务，为企业群众提供更优质的政务服务。