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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 徐汝良 刘书亚

“为保障大家办事不排队、不等待,请到‘潮汐窗口’办理业务。”8月2日,郸城县政数局局长谢付军在县政务服务大厅检查工作时,客串起服务人员,引导群众到“潮汐窗口”办理商业登记和医保报补手续,提升了办事效率,优化了营商环境。

据悉,为进一步重塑服务流程、提升政务服务水平、优化营商环境,县政数局于今年7月1日,在县政务服务大厅增设“潮汐窗口”,及时应对不动产、医保、社保、市场监管、婚姻登记等业务高峰期存在的办件量陡增的问题,着力解决群众排队等候时间长的小堵点。

“潮汐窗口”坚持“第一时间”导向,靠前“预先服务”。县政数局针对高频业务,在不增加工作人员的前提下,通过增设动态“潮汐窗口”,形成以需求端优化供给端、以供给端提升需求端的有效闭环,为优化政务服务流程、提升群众办事体验提供有力支撑。

“潮汐窗口”坚持“业务需求”导向,提供“智慧服务”。为进一步推动“清事项、减材料、压时限”,方便企业和群众好办事、快办事,县政务服务大厅中心窗口严格落实首问负责制,业务经办实行先受理再跟踪、多渠道便捷办理的工作机制。同时,建立“疑难问题”工作台账,做到事项有登记、过程可查询、结果有反馈,让群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

“潮汐窗口”坚持“质效双提”导向,强化“暖心服务”。为保证“潮汐窗口”的工作质量,县政务服务大厅不断优化窗口配置,对工作人员开展政务礼仪培训和业务技能练兵,使工作人员由“一专多能”向“综合全能”转变,确保做好全链条服务,以“一体化”服务模式保证“最大化”群众利益,推进窗口受理服务再优化。②7

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