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“办不成事”还要盖印章？4月26日，在杭州市萧山区“办不成事”反映窗口向基层延伸现场会上，22个镇街的便民服务中心主任都领到了一枚特殊的受理印章，上面雕刻着“办NO.成事”。“这里的‘NO.’，既代表‘不’的意思，又代表每一件办不成事的编号。”该区审管办负责人说，这枚印章的发放，标志着萧山“办不成事”三级联办体系正式建立，村里也有了“办不成事”反映窗口。

什么是“办不成事”三级联办？以往，各地“办不成事”反映窗口大多只在政务服务中心统一设立。为了扩大“办不成事”问题发现的范围，萧山创新推行区镇村三级联办体系，形成多源化吸收导流机制：区级窗口设在萧山政务服务中心，提供综合办事服务；镇级窗口设在各个镇街的便民服务中心，承接区级下沉政务服务事项、镇街本级事项的办理；村级窗口设在村里的便民服务站，将主动收集群众遇到的各类“办不成”的问题。

“除了三级联办，我们还引入了监督机制。”该区纪委监委相关负责人介绍，每一件办不成事项受理盖章后，会登记在册，从交办、处理、办结、评价整个闭环接受监督，区纪委监委会对推诿扯皮、职责不全、政策滞后等问题开展查处，提振干部作风。今年3月，率先试点的瓜沥镇就发现因工作人员不细致，导致一位残疾人护理补贴发放错漏，区纪委监委对工作人员作出了诫勉处理。

从“办成一件事”变“解决一类事”。目前，萧山正在根据前期受理的354件办不成事项，梳理建立办不成事“知识库”，通过跨部门会诊，推动制度和机制重塑，给共性问题提供“索引”。如针对市民反映的“办理积分入学需提供居住房屋安全排查表”事项，萧山正推动相关部门建立主动联审的机制，让积分入学可以一窗办结。

“‘办不成事’反映窗口向基层延伸，是萧山‘提振精气神、奋勇争一流’干部作风大整顿专项行动的一项创新”。萧山区委组织部相关负责人介绍，萧山正在为民惠民一线、驻企服务一线和公共服务、营商环境等领域，践行“马上办”工作理念，争取形成“马上办”系列品牌，努力推动构建群众和企业诉求“马上办”工作机制。