市委十三届四次全会部署了“1+7+12”施工图、任务书。

“12”,即“十二个更大突破、十二个领跑示范”,其中之一就是“在构建增值式政务服务体系上实现更大突破,更好发挥国家营商环境创新试点城市的领跑示范作用”。

从便捷服务到增值服务,营商环境升级的发力点在哪?


(资料图片)

昨天,杭州市审管系统围绕政务服务增值化改革开展专题研讨交流,给出了答案:核心就在于增强政府服务力。

从企业成立,到全生命周期链条上的投融资、土地使用、税收、人才招用等环节,都与政务服务的供给端有着密不可分的关系。

比如临平区将原本割裂在各个“条线”内的工作机制和流程进行了“块状”整合,为企业量身定做、精心打造了企业服务中心。

“就像一个大型的‘政府超市’”,临平区审管办主任钱祖华表示,23个部门、1240个事项集中进驻“中心”,以“整体政府”理念,满足市场主体“一站式”服务需求。

同时,企业在服务中心还能享受到一对一的“管家式服务”。临平区组建了12支管家团队、链接500余名专家,通过企业找管家、管家组专家的形式,为企业组建一对一智囊团。

“我们是专家‘义诊’。”钱祖华笑着说,这些咨询对于企业都是免费的。“企业的真实需求在哪里?关键在于站在企业的角度,主动靠前一步,提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、科技、数字化等全周期衍生服务,满足企业‘衍生性’服务需求。”

在萧山区政务大厅,进大厅20秒内就会有专人导引,等待期间能阅读、喝咖啡、听音乐,仿佛“度假”一般。

“在推进改革的过程中,我们也意识到,光做‘点’上的服务还不够,应该要打造一个360度、围绕企业发展诉求的、更加精细化的企业服务场所。这也是增值化改革中的核心任务,要让企业不仅好办事,更能享受办事。”萧山区审管办主任陈燕红说。

“接下来,我们重点将在临空示范区探索放置‘政务晓屋’,创新应用‘问办一体’涉企云服务,打造多点、多方、多元的全域联动涉企服务新格局。”陈燕红介绍。

钱塘区则针对本区海外人才、产业人才、大学生等群体集聚的特点,拓展人才安居乐业“一件事”改革成果,集成人才全要素综合保障、“钱塘技工”成长服务、大学生就业创业辅导等“个性+共性”增值服务事项,让各类人才充分感受“钱塘温度”。

市审管办相关负责人表示,接下来,市审管办将进一步推进政务服务增值化改革,迭代升级政务服务“软件”功能,整合优化政务服务“硬件”场地,全面打造便捷高效政务环境,提升全市办事服务审批规范化、高效化、均等化水平,助力审批服务“快办优办”“好办易办”。

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