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春节过后,各地公布了春节旅游市场情况。据文化和旅游部数据中心测算,今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次。其中四川省数据格外引人注意,以接待5387.59万人次排在目前已公布数据的各省份第一位。

今年春节是疫情防控政策优化后的第一个春节,告别了“就地过年”之后,“人从众”现象重返旅游市场。昆明海埂大坝“平均50人喂一只海鸥”,黄山万人踏雪爬山被滞留数小时,西安大唐不夜城人山人海赶人海,三亚机票、酒店预订暴增数倍……这个春节,哪哪都是人,于是有人说,“报复性出游”来了!

“报复性出游”是指在某个特殊时期限制了人们的出游需求,一旦开禁之后,人们的出游激情将得到充分释放,导致各大景区人气火爆,从而呈现出国内旅游市场处于强劲复苏的态势。过去三年,由于受到疫情的影响,人们的出游意愿无法得到充分满足。如今,防控政策优化后恰逢新春假期,公众压抑已久的强烈出游愿望终于找到了一个宣泄的档口喷涌而出,所以称今年春节假期公众的出游盛况为“报复性出游”并不过分。

不过,伴随着春节假期“报复性出游”景象的到来,在一些景区,那些似曾相识的不愉快场景又一幕幕再现,让游客闹心又添堵。一碗面条只有6根售价却高达20元、住宿价格一路“狂飙”且一床难求、游客夜晚被困山上“好几次被挤得呼吸困难”……类似的窘境实在不胜枚举。在旅游业春天刚刚拉开大幕之际,不和谐的音符就飘然而出,这对“报复性出游”的游客来说,显然不太公平。

今年春节假期,各大景区游人如织,导致旅游资源被快速挤兑,游客的出游体验有不同程度降低,这完全在意料之中。但是,一些经营者却拿起屠刀开始“报复性宰客”,未免有些吃相难看。过去几年,整个旅游行业因疫情损失惨重,但是在旅游市场复苏的当口,商家进行“报复性宰客”不仅有悖商业诚信,侵害了游客利益,而且严重透支了公众对重振旅游市场的信心,不利于旅游产业的健康发展。

“报复性出游”是游客对旅游业的信任,这种信任不仅满足了游客自身的出游需求,也是整个旅游行业快速复苏、再创辉煌的重要依托。因此,旅游行业的管理者和从业者都要珍惜当下十分难得的机会,通过加强旅游市场引导和监管,严格自律诚信经营,为游客提供更贴心的优质服务和更舒心的出游体验,用“报复性服务”来配套“报复性出游”,真诚回馈游客的信任,这样才能建立多方共赢又有利于旅游市场健康发展的良好生态。

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