科技日新月异，人工智能高速发展。与此同时，银发一族似乎力不从心，在这波浪潮下艰难跋涉。

有人这样形容数字科技下的养老生活：“智慧养老，就像一座没有围墙的养老院，让晚年生活更幸福。”

(资料图)

养老服务与人工智能，这一番狭路相逢，会产生“天作之合”吗？记者邀请到杭州市拱墅区和睦街道和睦社区居委会副主任吴捷、和睦未来社区运营工作人员曾长见共同探讨。两位年轻的一线养老服务工作者表示，人工智能，不应该成为老年人“数字鸿沟”的制造者，而应成为帮助他们跨越障碍、享受养老生活的“助推器”。

查漏补缺

让服务“对症下药”

“ChatGPT式的服务模式，其实离我们并不遥远。”作为一名社区基层工作者，吴捷认为，看似遥不可及的人工智能，其实早已“润物细无声”般融入老年人生活，也正是因为这些新玩意，让他得以对症下药，将服务送到老人心坎上。

今年，和睦社区小程序推出了“AI健康测评”应用，老人进入界面，只需跟着系统提示，回答“抽烟饮酒”“运动次数”“饮食习惯”等基础问题，就能得到一份专属的健康报告。

与此同时，这些数据会在后台显示。张爷爷常年抽烟，习惯性咳嗽，社工就定期送点清肺的水果；李奶奶膝关节不好，冷空气来前，社工会提醒她注意添衣保暖；吴大伯偏爱高盐腥荤，送餐时社工会多打一点蔬菜......有了第一手资料，社工们照顾起老人更加得心应手。

无微不至的关怀，让社区员工和老人之间的关系日渐融洽，吴捷认为这是数字科技的功劳。

他感慨，和睦社区内60周岁以上老年人口达2515人，面对高老年人口比例带来的养老痛点，若不依托大数据监测，社工们不但要花大量时间精力，挨家挨户去敲门，得到的需求反馈也并不及时。AI能帮助他们查漏补缺，实时掌握老人的日常动态。

让居家养老的长者享受全程服务，以最低的成本、最高的效率满足社区老年人的需求，这就是数字化时代的魅力所在。

有求必应

助老人“自立养老”

ChatGPT为什么受欢迎？

“因为它有求必应、有问必答，偶尔还会开点小玩笑。”22岁的社工曾长见，日常工作内容之一，就是教社区老人如何与AI机器人对话。

“最近的菜场怎么走？”葛秀英凑近手机，小心翼翼地问。

“您可能在找和睦农贸市场，位于杭州市和睦路513号，从这里向东走约半公里。需要为您开启语音导航，或拨打电话吗？”不出两秒，AI给出回答。

曾长见回忆，来社区上数字应用推广课的老年人，都面临各式各样的生活难题：电子地图看不懂；打车软件难操作；支付宝付款码找不到......互联网世界似乎禁锢了老年人行动，让他们陷入“被动依赖”的恶性循环。

而今，AI就像一把钥匙，解锁了长者“自立养老”的新大门。只需输入一行字，或发出一句语音指令，许多问题就迎刃而解，不必为一些琐碎小事打电话询问子女，或求助社区，老年人逐渐找回生活的自信。

一旁，吴捷讲起自己的父母，自从发现了“博物馆讲解机器人”这一智能应用，老俩口隔三岔五往历史博物馆跑，赏文物、听历史、开眼界，退休生活过得有滋有味。

“希望衍生出陪伴型的实体机器人，通过面部表情和语音识别人类的情绪并作出回应，可以在很大程度上弥补空巢老人的空虚感，让精神更加充实。”对于这个畅想，两位年轻人一拍即合。

AI反哺

消弭拉近代际鸿沟

在着手开设社区老年数字应用课程前，吴捷也没有想到，有一天自己会和父亲互换角色。那个曾经教他读书写字的人，在几十年后成为了听他讲课的“学生”。

为帮助老年人顺应时代发展，我国学者周裕琼曾提出“数字反哺”概念，意在让子女反过来教授父母使用智能软件，带长辈一起拥抱数字生活。

吴捷表示，这也是自己开课的初衷。年轻人的世界已被互联网和智能产品充斥得满满当当，偶尔会忘记留出时间与父母沟通。利用数字科技，帮助长辈在技能、观念上迭代更新，搭建代际之间的桥梁，是养老服务的当务之急。

“我妈妈也报名了不少课程。”曾长见给我们罗列母亲的课表：除了抖音、美图秀秀、淘宝这类常用软件，甚至还有智慧健身、AI太极、实景VR等“高阶”玩法。

他说，母亲最近迷上了抖音，每天拉着自己，用AI换脸功能拍小视频，母子俩对着巴掌大的屏幕摆出各种造型，常常把自己逗笑。

在曾长见心中，智能产品逐渐成为家庭的关键词之一，他既是父母的指导员，又是参谋长，长辈在很多时候都会征求他的意见，遇见好玩的、新鲜的功能，也能相互分享，一起研究。

“数字鸿沟”更像一道“关系鸿沟”，隔绝了两代人的情感与交流。而教会长辈使用智能设备、接触数字软件，似乎让因为年代距离而走远的亲密关系又回来了。