周口日报全媒体记者侯俊豫 通讯员 程文鹏

“张大爷,您反映的用水问题,我们已经和物业联系了,后天就能办好。”6月10日,在淮阳区景秀家园小区,道德文明使者苏妍等人在向社区群众反馈问题解决情况。

淮阳区广大道德文明使者积极响应号召,参与“创文”入户大走访活动,听民情、解民忧、暖民心。他们把走访当作参与社会事务、发光发热的“新途径”,当作全面了解居民基本情况的“好机会”,当作宣传动员群众的“笨方法”,当作提高为民服务能力的“磨刀石”,探索出“四用”工作法用心用情用诚用力走访群众6万余户、7.6万人,获得了群众的广泛赞誉。


(资料图片仅供参考)

用心走访每一户

“小苏,又来我们小区走访啦?你这大包小包,给我们带来了什么好礼物?”

“这个便民连心卡好啊,生活中遇见什么问题,我们再也不担心联系不到人啦!”

苏妍等走访人员刚走进景秀家园小区,就被几位群众围了上来。大家七嘴八舌地聊着天,热情地给道德文明使者走访队员打着招呼。

在“创文”中,淮阳区共组建了8支志愿服务队,精心筛选有时间、有能力、素质硬的620名道德文明使者参与走访,并领取工作证,得到“官方认证”,解除了群众后顾之忧。组织培训会,制定网格图,划定作业区,确保区域全覆盖、家庭无遗漏。配备走访“五件宝”,即小礼品(印有公益宣传内容的抽纸、手提袋、雨伞等)、小蓝衣(道德文明使者服装)、小本子(居民情况登记表)、小卡片(印有各类服务电话的便民联系卡)、小册子(群众意见统计表),为走访提供便利。

根据居民作息规律和实际情况,他们采用“错峰入户法”,利用早、晚空闲时段进行入户走访;采取“预约走访法”,对不常在家的住户,电话联系预约,集中周末和节假日开展走访,确保不漏一户。

用情服务每一人

“我们年纪大了,孩子也不在身边,最怕的就是生病。”

“是啊,像我们高龄人群基本都有‘三高’,经常去医院,一个人又不方便。”在锦园小区孤寡老人座谈会上,老人们你一言我一语议论着。

这样的座谈走访是“创文”入户大走访的新形式。淮阳区把“走进群众访”“组织群众评”“号召群众提”相结合,在实地走访的基础上,组织“五老”人员、学生家长、孤寡老人、残疾人等不同群体的座谈会,在218个小区开展“微心愿”征集活动,最广范围、最大程度、最强力度征求群众意见建议。

走访过程中,道德文明使者、走访人员不仅宣传“创文”知识,还着重了解居民的就业、社保等基本情况,方便更好地服务群众。着力收集居民关注和反映的热点、难点、堵点问题。同时,向居民宣传党的二十大精神、医保、消防用火用电用气安全、反诈骗等相关政策和知识,实现一招求多效。

针对老人们反映的问题,淮阳区结合实际,由道德文明使者定期深入社区开展义诊,为老人们提供健康体检、举办健康知识讲座、送医送药上门等服务。还在传统节日期间,把老人们组织起来召开茶话会,丰富他们的精神文化生活。

用诚访好每一次

“我是一名退休教师,也是大走访的受益者,现在加入了道德文明使者队伍,发挥自己的余热,帮助他人,一忙起来,我感觉自己的精气神又回来了”。新加入走访队伍的老教师梁国栋逢人就说。

淮阳区道德文明使者积极发挥示范带动作用,主动履行社会责任,用诚心做好每一次走访。入户走访,自掏腰包的现象就有不少,他们慰问孤寡老人90人、困难家庭116户,送去了政府、社会的爱心和温暖。

他们坚持在走访中扩大队伍,动员有才艺、有威望、有群众基础的市民加入道德文明使者团,发挥示范带动作用,每周开展一次文化文艺、环境保洁、综合巡查等活动,给道德文明使者提供更多用武之地,也引导着更多的市民群众向上向善。

用力解决每一困

“谢谢你,小刘,现在我们家的窗户可以自由开关了,还能欣赏外面的美景,这都亏了你啊。”王阿姨由衷地感谢道。

道德文明使者在西城名郡小区走访时,居民反映院内的绿化树久未修剪,树枝都划到家里的玻璃了。通过实地排查,走访人员及时与物业公司和城管绿化部门联系,对26个小区的390棵绿化树做了“手术”,通过剪去“细枝末节”,解决了民生小事,赢得了群众赞誉。

“我们也是普普通通的市民,去走访时,大家都是有啥说啥。”

通过唠家常、话闲篇、听吐槽,道德文明使者收集问题及建议1080条。为了使群众反映的诉求得到解决,走访人员实行了问题台账“三清单”管理机制,建立工作明细清单、厘清单位任务清单、制定时效责任清单,每天对群众反映的问题、提出的建议,进行分类整理,第一时间响应、第一时间交办、第一时间处置,能解决的立即解决,不能解决的及时上报交办,确保群众反映的事项,事事有回音、件件有着落、凡事有交代。

在道德文明使者、走访人员的协调下,经过政府、社会各方面的共同努力,为群众办实事260件,解决实际困难155件。道德文明使者,用实际行动传递了文明“正能量”,架起了群众“连心桥”,解决了民生“大问题”,赢得了群众“好口碑”。②15

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