不仅“上知天文、下知地理”，似乎还能对答如流、出口成诗，甚至还能写剧本、编音乐、写代码……最近，这款名叫ChatGPT的人工智能聊天机器人火爆全球，热度持续高涨，也引起不少老年人的关注。

(资料图)

作为新兴产物的ChatGPT，老年人对其了解程度如何？愿意主动尝试接触吗？带着这些问题，记者发放调查问卷，并来到杭州市西湖区古荡街道古苑公园，与老年朋友们一起聊聊这个新晋“网红”。

调查结果很意外

多数老人都知晓

记者来到时，古东社区正在这里开展每月一次的便民服务日，免费理发、磨剪刀、补衣服、修伞等各类项目应有尽有，不少老年人围坐一起说说笑笑，十分热闹。

“什么东西？不知道啊这个，没听说过。”一听记者问ChatGPT，75岁的刘肖盛显然有点懵，连连摇头表示自己不太清楚。

在固有的观念中，老年人是接收信息相对闭塞的群体。记者原以为大部分受访者都会像刘肖盛这般回答，但之后接连几位的回答，却是另一番风貌：老人们不仅听说过ChatGPT，甚至还能说出个七七八八。这个情况让记者感到有些意外。

问卷调查给出的结果也是如此。当问及“你了解最近上线的ChatGPT吗?”，两成左右的老年朋友表示自己知道且有所了解，超四成表示听说过但不清楚，其余人表示不知道。

面对诸如ChatGPT的人工智能产品，一些老年朋友甚至还能举一反三。60岁的韩金建说，预约就诊和小区门禁都常见且实用；75岁的赵引齐举例，在家时用扫地机器人打扫卫生，出门时打开导航选择最优路线，超市购物时点击人脸识别快速支付……不知不觉间，智能产品和功能在日常生活场景中已经随处可见，老年人也同样适用。调查结果显示，手机移动支付、虚拟个人助理、刷脸开闸等都是老年人相对熟知且会使用到的功能。

态度呈现两极化

少数老人存顾虑

在古东社区，说起朱小慧的名字，很多人都不陌生。清华大学毕业的朱小慧是一名实打实的学霸，83岁依然坚守在“冲浪一线”。说起ChatGPT，她虽然一开始表示不知道，但经过记者简单介绍后，便表现出强烈的好奇心和求知欲，立马拿出手机进行搜索。据调查结果显示，对于这类智能产品会主动探索，或接受家人朋友的建议，尝试接触的老年人加起来超93%。

但也有一些受访者表示，学会使用智能产品不是一件易事。身体老化带来了一定的认知与接受障碍，而这些产品对老年人在触感、字体、颜色、版式、按键以及更深层次的人机交互等方面的使用需求关注却不足，老年群体成为难以主动拥抱数字化技术的“弱势群体”。65岁的阮宝明也提出自己的想法，作为老年人，对网络安全隐患和谣言分辨困难，本就缺乏安全感，所以不敢主动接触新事物。

古东社区的工作人员认为，大部分老年人对人工智能的态度还是正面积极的，但少数人的想法也不能忽视。她告诉记者，社区内就有一位50多岁的阿姨，对于数字化、智能化产品十分抵触，出门时永远都揣着现金，从来不用手机付钱。工作人员打算，后续工作中会在尊重阿姨意愿的基础上，鼓励其主动认识和尝试智能设备。

智能不等于便利

操作简单是第一

“你对以后的人工智能产品有什么期待?”记者又把这个问题抛给老年朋友们。

“肯定是要简单好操作了。”韩金建回答得十分干脆。在这次街访调查中，像他一样选择“希望操作流程简单化”的老人占84.58%，选择“更加舒适便捷”的老人有57.94%，选择“做到普及化”的老人占66.82%，其他则占6.54%。

不难发现，大部分老年人对于人工智能产品的界面是否友好，需求最高。他们普遍希望第一步能解决眼前的难题，做到更少层级的操作体验、常用软件的优化适老等。像现在日渐成熟的AI语音交互功能，就非常受到老年人的欢迎，这个功能从老年人视角出发，切实感受这一群体的特殊需求，为他们的日常生活提供更多方便。

工作人员表示，像古东社区这样的老小区，老年人口占比很大，在智能产品越来越普及的时代，作为与老年人接触较多的一线社工，他们始终积极引导，帮助老年人主动拥抱数字技术，并借助各类体验宣传、智能产品使用培训等方式，激发老年人学习兴趣，增强他们在网络中的主体性和话语权。

在衣食住行都离不开数字技术的今天，如何让人工智能更好地为老年群体服务？如何化“鸿沟”为“桥梁”？值得我们思考。