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“有了这个‘码’确实方便了，保存在手机里扫一下就知道事情办理进度，省去了好几个步骤。”近日，余杭市民卢先生惊喜地发现，自己在余杭“码上办”平台提交问题后，页面自动生成了一个二维码，“以前查看进度需要重新进入页面才能查看，现在只需要直接扫码，办理进度等情况一目了然。”

卢先生所说的“码”是余杭“码上办”上线的一项新功能——“一事一码”。市民群众通过“码上办”提交相关诉求或咨询后，系统会自动生成并推送一个专属的“查询码”。

自动生成“查询码”和在线评价

“群众保存‘查询码’后，只需要通过手机微信扫码，就能马上查询到事项的受理和办理进度。”余杭区信访局相关工作负责人说，“我们帮群众把事情办好了，群众省时省力了，他们的幸福感和满意度自然而然就提高了。”

与此同时，市民通过扫描“查询码”进入页面后，还能对服务态度、办理结果、办理时效等进行在线评价。其中，对于群众扫码评价中出现的不满意评价，系统将推送到余杭区长公开电话受理中心，生成工单派发给相关部门进行整改。同时，系统工作人员还将对整改完成的工单进行回访，并告知评价人整改情况。

余杭“码上办”此次上线的“一事一码”功能，旨在进一步提升网上信访整体效能以及服务质量，如群众扫码评价功能将倒逼工作人员改进工作作风、规范服务行为、提升服务水平，进一步优化营商环境。后续，余杭区信访局将持续优化升级“码上办”平台，不断提升市民的使用体验，切实提高群众办事的满意度和便利性。