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“易哥，最近生意咋样？有什么困难就跟我讲。”10月10日上午，路过马鞍山双岗社区电瓶车修车铺的薛兆凤，和修车大哥老易“拉起了家常”。两人的相识并非因为修车，而是源于多年前的一次信访。

薛兆凤，马鞍山市信访局来信来访二科科长，很令人佩服的是，凡是经他办理的信访事项，无一件被发回重办，未发生一起被群众投诉的事件。让群众真正“信”访，薛兆凤的经验只有一点，那就是下足“笨功夫”。

刚走上新岗位时，薛兆凤对信访工作的印象仅仅是接待群众、帮助解决困难，干了一段时间后，才发现做好信访工作并不简单。于是，他坚持边干边学，每天学习相关法律、法规以及政策，还将每一位来访人员的家庭情况、政策落实情况和当前亟需解决的困难等信息进行整理，建立分类台账，时常翻看。比如接待了修车大哥老易，了解到他在双岗社区开了修车铺。从那以后，电瓶车一有毛病，薛兆凤就到老易的铺子修，顺便了解老易的生活近况。后来，老易的父母成功办理了低保，薛兆凤和老易也成了好朋友。

信访工作被称为“天下第一难”，信访干部要为人民群众排忧解难，维护和促进社会和谐稳定。这就要求广大信访干部既要有爱心、耐心、细心，敢于面对问题解决问题，化解矛盾，做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效；也要肯下“笨功夫”，多俯下身子，走到信访群众身边，和他们面对面、心贴心地交心谈心，以真心换真心，设身处地解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，达到让群众真正“信”访的目的。

民生无小事，枝叶总关情。老百姓遇到烦心事、麻烦事、闹心事等，或长期得不到解决，或解决的不能让群众满意，他们就会通过来人、来信、来电、微信、网络等渠道向政府相关部门反映。信访干部要牢记为党分忧、为民解难的职责使命，深入群众，将心比心、主动担当，依法按政策解决好群众的合理诉求，带着温度去做好群众工作，只要下足“笨功夫”，就一定能用行动温暖群众，让信访群众满腹牢骚而来，高高兴兴而去。