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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 孙小明

“967779”是专属于郸城县人民医院的一个电话短号服务。自开通以来,967779综合服务热线电话量逐日增加,已成为医院与社会公众沟通的桥梁和纽带。作为一个便捷的、直拨的电话短号,967779的开通受到了公众的青睐。

3月21日15时7分,郸城县人民医院综合服务热线967779接到求助来电。有位黄大爷当日前来该院看病,打算顺道将老伴余大娘就诊卡里的余额取出来,但退费金额与黄大爷计算的不符。财务无小事,窗口人员当即查看收费清单,与黄大爷逐项对照,查清了问题所在。原来去年10月份余大娘在疼痛科门诊就诊时,当时医生开具了检查费、药物及耗材费用。黄大爷表示,余大娘当天做完检查后,因为有事,没有去窗口领取医生所开具的药物和耗材,就自行回家了,根本没有拿药和耗材。没拿东西,费用却被扣了,因此,黄大爷拨打了综合服务热线“967779”要求退还两项费用。

接线员史贝贝立即受理求助,安抚黄大爷情绪后,立即与门诊药房及耗材科负责人联系并核实具体情况,调查后确认余大娘未领取扣费的药物和耗材。情况明了,确因当日有事,匆忙间余大娘没有申请退费,才造成了药没拿,费用却扣除的现状。史贝贝首先与当日接诊医师联系,询问能否为其申请医嘱撤销并退费,但由于电脑系统原因,该患者已超出网络系统设定的特殊退费申请时限,无法操作。随后史贝贝情况汇报至财务科科长刘亚东,刘亚东表示携带相关退费证明即可办理退费。

退费过程中,考虑到黄大爷年龄大了,当天一个人来,行动不便,综合调度服务中心主任王艳丽立即分配接线员史贝贝、史凯文前往门诊大厅协助患者与各科室沟通,并办理退费相关证明,帮助黄大爷顺利完成退费。

现年58岁的陈阿姨,前几天一大早,感觉头疼,有恶心、呕吐现象。陈阿姨直接拨打“967779”,想预约胃肠科的门诊专家。“967779”接线员接听后,建议陈阿姨直接就诊医院急诊科,通过急诊绿色通道实现就医。在急诊绿色通道,经过初诊、会诊等环节,确诊陈阿姨为出血性脑卒中,因治疗及时,陈阿姨的病情得到了有效缓解,没有留下后遗症……

类似的事情每天都在该院发生,“967779”接线员被称为医院的“百事通”:专家的特长、电话、门诊时间、检查注意事项等等情况都要求了然于心;心里感觉不舒服,憋得慌、喘气困难该挂哪个科?手术后,该怎样锻炼、锻炼的幅度该如何把握?糖尿病患者伤口溃烂总不愈合、小儿何时打预防针、出院结账单丢了怎么办等问题,均可以在“967779”的指引下得到解决。

拨打“967779”医院专属短号不仅可以对就诊中遇到的各种难题进行咨询了解,接到群众就医需求电话后,甚至可以借助短号平台优势,三方在线通话,实现患者与专家的直接对话,对慢性病患者、发热患者和恢复期患者等进行专业性指导,为患者第一时间解答问题。

据统计,2022年,“967779”共服务了80409人次,其中就医指导7574人次、健康咨询1725人次、协调急危重症转运108人次、预约挂号分诊224人次、预约诊疗714人次,预约床位12人次,求助协办147件……

作为医院落实“百姓满意医院”,改善患者就医感受服务的一项重要举措,“967779”服务热线为老百姓看病就诊提供了一个更加便捷的服务方式和途径,最大的好处就在于电话短号便于识别记忆,操作简便,不管你身在何处,如有医疗服务方面的需求,都可以随时拨打电话和医院取得联系,像急危重症转运、就医咨询、预约挂号、求助协办这些问题,可以直接在综合服务中心工作人员的引导下解决,也可以通过“三方通话”,享受到医学专家级的答疑与对话。

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