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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 孙小明

“967779”是专属于郸城县人民医院的一个电话短号服务。自开通以来，967779综合服务热线电话量逐日增加，已成为医院与社会公众沟通的桥梁和纽带。作为一个便捷的、直拨的电话短号，967779的开通受到了公众的青睐。

3月21日15时7分，郸城县人民医院综合服务热线967779接到求助来电。有位黄大爷当日前来该院看病，打算顺道将老伴余大娘就诊卡里的余额取出来，但退费金额与黄大爷计算的不符。财务无小事，窗口人员当即查看收费清单，与黄大爷逐项对照，查清了问题所在。原来去年10月份余大娘在疼痛科门诊就诊时，当时医生开具了检查费、药物及耗材费用。黄大爷表示，余大娘当天做完检查后，因为有事，没有去窗口领取医生所开具的药物和耗材，就自行回家了，根本没有拿药和耗材。没拿东西，费用却被扣了，因此，黄大爷拨打了综合服务热线“967779”要求退还两项费用。

接线员史贝贝立即受理求助，安抚黄大爷情绪后，立即与门诊药房及耗材科负责人联系并核实具体情况，调查后确认余大娘未领取扣费的药物和耗材。情况明了，确因当日有事，匆忙间余大娘没有申请退费，才造成了药没拿，费用却扣除的现状。史贝贝首先与当日接诊医师联系，询问能否为其申请医嘱撤销并退费，但由于电脑系统原因，该患者已超出网络系统设定的特殊退费申请时限，无法操作。随后史贝贝情况汇报至财务科科长刘亚东，刘亚东表示携带相关退费证明即可办理退费。

退费过程中，考虑到黄大爷年龄大了，当天一个人来，行动不便，综合调度服务中心主任王艳丽立即分配接线员史贝贝、史凯文前往门诊大厅协助患者与各科室沟通，并办理退费相关证明，帮助黄大爷顺利完成退费。

现年58岁的陈阿姨，前几天一大早，感觉头疼，有恶心、呕吐现象。陈阿姨直接拨打“967779”，想预约胃肠科的门诊专家。“967779”接线员接听后，建议陈阿姨直接就诊医院急诊科，通过急诊绿色通道实现就医。在急诊绿色通道，经过初诊、会诊等环节，确诊陈阿姨为出血性脑卒中，因治疗及时，陈阿姨的病情得到了有效缓解，没有留下后遗症……

类似的事情每天都在该院发生，“967779”接线员被称为医院的“百事通”：专家的特长、电话、门诊时间、检查注意事项等等情况都要求了然于心；心里感觉不舒服，憋得慌、喘气困难该挂哪个科？手术后，该怎样锻炼、锻炼的幅度该如何把握？糖尿病患者伤口溃烂总不愈合、小儿何时打预防针、出院结账单丢了怎么办等问题，均可以在“967779”的指引下得到解决。

拨打“967779”医院专属短号不仅可以对就诊中遇到的各种难题进行咨询了解，接到群众就医需求电话后，甚至可以借助短号平台优势，三方在线通话，实现患者与专家的直接对话，对慢性病患者、发热患者和恢复期患者等进行专业性指导，为患者第一时间解答问题。

据统计，2022年，“967779”共服务了80409人次，其中就医指导7574人次、健康咨询1725人次、协调急危重症转运108人次、预约挂号分诊224人次、预约诊疗714人次，预约床位12人次，求助协办147件……

作为医院落实“百姓满意医院”，改善患者就医感受服务的一项重要举措，“967779”服务热线为老百姓看病就诊提供了一个更加便捷的服务方式和途径，最大的好处就在于电话短号便于识别记忆，操作简便，不管你身在何处，如有医疗服务方面的需求，都可以随时拨打电话和医院取得联系，像急危重症转运、就医咨询、预约挂号、求助协办这些问题，可以直接在综合服务中心工作人员的引导下解决，也可以通过“三方通话”，享受到医学专家级的答疑与对话。