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支付无障碍，服务有温度。今年以来，人行兰州中心支行以高标准打造银行网点适老服务“标杆”为抓手，着力在保障机制建设、统筹供需对接、延伸服务触角、加强宣传引导等方面下功夫，跑出支付服务适老“加速度”。

记者了解到，为进一步提升支付适老服务便利化，人行兰州中心支行组织辖区银行机构以服务优化、产品升级为切入点，主动延伸支付适老服务触角，保障老年人支付需求。目前，全省已建成具备“专人引导+特殊代办+上门服务”功能示范网点509家。去年以来，已为老年人提供上门服务3211次；完成全省2.41万个助农取款服务点升级改造，支持通讯、水电费缴纳、参保资金直缴、惠农资金支取查询等老年人常用功能。

与此同时，银行业推出“银行流动服务车”“背包银行”等设施，为留守老人、农牧民等人群提供基础支付服务。目前，全省银行机构的手机银行APP适老化改造已全部完成，可为老年人提供大字体、极简页面、语音播报等功能。依托全省47个县级“云闪付之城”，全方位优化县域乡村移动支付服务环境，拓展覆盖生活缴费、社保、医保、养老院服务费缴纳、公交、菜场等老年人高频应用场景，助推技术福祉尊老惠老。

针对老年人不会用、不敢用支付工具，容易上当受骗的现状，人行兰州中心支行组织辖区银行机构面向老年人开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过制作发放宣传折页，深入社区、养老院等场所“手把手”讲解支付产品使用流程，推动支付服务和产品从“实用、易用、可用”向老年人“能用、会用、敢用”转变。同时，开展主题宣传周活动，帮助老年人守好“钱袋子”。去年以来，全省累计开展面向老年人群体的线上线下宣传活动1万余次，发放宣传物料3.5万份，辐射受众200余万人次。