2022年,在市委、市政府的坚强领导下,我市认真贯彻落实党的二十大精神和市第十四次党代会精神,从提升老百姓的便利度和满意度出发,多措并举纵深推进“放管服”改革,多管齐下优化营商环境,全面提升一体化政务服务能力。持续巩固拓展“五简五办五集成”服务模式,用心用力用情打造专业匠心、服务贴心、环境舒心、办事省心、群众暖心的“五心级”“小兰之家”政务服务品牌,提升政务服务质效,推动实现全市政务服务事项“网办率”98.55%,“全程网办率”97.25%,即办件率56.29%,承诺时限压减率80.83%,平均跑动次数0.07次。建立政务服务“一件事一次办”集成化办事体系,推出103个“一件事一次办”特色主题事项,实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,最大程度利企、便民。目前,我市一体化政务服务能力水平提升至“高”能力水平组别。

用时短了 服务实了


【资料图】

老百姓就像一把尺子,政务服务好不好,一量就知道。2023年1月3日,节后上班第一天,皋兰县政务服务中心的工作人员准时到岗,迎来了前来办事的群众。一进门,志愿者热情上前询问群众所办的业务。谈起这些年政务服务方面的变化,来自甘肃鸿丰电石有限公司的蒋应义对记者说,皋兰县政务服务中心现在很多业务窗口集成办理,提供一站式服务,提交的材料少了,跑的路少了,用的时间短了,服务做实了,方便了我们企业办事。

“我们公司是一家民营企业,员工有800多人,以前办理医保、社保、税务等业务,需要楼上楼下来回跑很多次,费时费力,现在则可以在网上提交办理。”蒋应义说,以前营业执照的办理需要半个月的时间,现在一天半就办下来了。

政务服务能力的提升,得益于政务服务标准化的建设。作为2022年度全国唯一一个社会管理和公共服务综合标准化试点,皋兰县把社会管理和公共服务(政务服务)标准化试点工作作为优化营商环境、深化“放管服”改革的重要抓手,立足部门职能,创新服务方式,政务服务标准化规范化便利化水平不断提升,为全市打造政务服务标准化提供了“皋兰样本”。

“目前,我们结合工作实际,形成了覆盖中心所涉及的社会管理和公共服务全部事项,覆盖主要管理和服务过程的各环节、包含371项标准的政务服务标准体系,基本做到了关键环节和关键岗位均有标准可依。”皋兰县政务服务中心主任赵贵军说。

“清单之外无许可”

加快政务服务标准化、规范化、便利化建设,用心用情用力为企业和群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

记者了解到,我市推进事项流程“统一标准”。依据全省“四级46同”的统一事项标准,组织全市各级在“甘肃省政务服务事项管理平台”全面认领政务服务事项,规范编制实施清单和办事指南,在线上、线下办理渠道同步公开。截至目前,全市共认领编制政务服务事项实施清单65567项,其中市级1508项,县区级11182项,乡镇(街道)级7385项,村(社区)级45492项。

与此同时,按照“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”要求,我市推进实施清单各要素向优调整。

“现在很多事项都可以全程网办了,不需要在各个部门间来回跑了。”曲先生是甘家巷一便利店店主,他说,以前有些事项需要审批,现在只需登记备案就可以了,比如食品经营许可的办理,以前需要5-15个工作日,现在实行备案登记,压缩到2个工作日了。还有营业执照的办理,以前需要5-15个工作日,现在网上申请,快一些的话,当天就能办下来。这些政策对我们老百姓来说是非常利好的,能够让我们尽快地投入运营。

“将权力关进制度的笼子,让老百姓办事更便捷、高效。”兰州市政务服务管理局审批改革科的陈娜对记者说,为进一步明晰行政许可边界、规范行政许可行为,我市全面实行行政许可事项清单化管理,兰州市政务服务管理局编制下发了《兰州市行政许可事项清单(2022年版)》,公布兰州市行政许可事项316项,实现“清单之外无许可”,为企业群众打造更加公平高效的审批环境,确保群众和企业办事阳光透明。

让数据多跑路 让群众少跑腿

兰州市政务服务管理局以便利企业和群众办事为重点,还推行关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级事项并串连办理,打通政务服务事项共通的“毛细血管”,实现“一件事一次办”,为企业和个人提供主题式、套餐式集成化办理服务。

在兰州市政务服务中心“一件事一次办”服务专窗,前来办事的群众陆女士说,以前办理新生儿出生事项,像出生证明、预防接种证办理、户口登记、基本医疗保险等得跑医院、公安、社区等不同的部门,现在推出“一件事一次办”集成办理,我们在甘肃政务服务网提交资料,就可以一次办结,对我们老百姓来说确实方便了很多。

记者了解到,截至目前,在甘肃政务服务网兰州站共推出103个“一件事一次办”特色主题事项,其中79项法人“一件事”项、24项个人“一件事”,实现企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,最大程度利企、便民。

除了感受这些政务服务变化,在兰州市政务服务中心办事的群众,总能看到志愿者熟悉的身影。他们热情询问群众所办的业务,并引导至相关窗口。

近年来,我市从群众的“急难愁盼”入手,创新政务服务理念,强化政务服务品牌意识,发挥政务服务品牌引领作用,致力于打造“最便捷、最舒适、最满意”的“小兰帮办”政务服务品牌。聚焦基层社会治理智慧平台,打造“小兰帮办”特色品牌。线上依托兰州市基层社会治理智慧平台,打造政务服务领域“小兰帮您”板块。截至目前,“小兰帮办”基层治理平台总注册389.89万人,展示202个便民应用服务,累计为办事群众提供服务41.28万人次。指导市、县(区)、乡镇(街道)级综合性政务大厅设立“小兰帮办”服务台(窗口),组建“小兰帮办”志愿服务队,制定帮办代办服务规范,推进帮办代办规范化运行。截至目前,各县区均已制定帮办代办服务规范,明确了帮办代办服务类型清单,帮办代办专(兼)服务窗口已延伸至村(社区)级,全市共建立政务服务专(兼)职帮办代办队伍2200余人,日均为群众和企业提供帮办代办服务近万次。

责任编辑:马和相

推荐内容