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5月25日上午,兰州市三维数字中心邀请市交通运输综合行政执法队相关负责人“坐班”部门领导接听专席,通过接听12345政务服务便民热线,倾听百姓“急难愁盼”心声,受理劳动纠纷诉求,为群众排忧解难。

“你好,我是兰州市交通运输综合行政执法队的唐占文,你有什么诉求?”“我已经记录下来了!”“去碧桂园的方向很多出租车都是这样是吧?”……兰州市交通运输综合行政执法队党委书记、队长唐占文坐在接听专席认真记录、答复市民的来电。电话那头,有的投诉人情绪较为激动,唐占文都耐心解答,他说:“直观了解和感受到群众的期盼和诉求,让我们能更加牢固树立群众观念、站稳群众立场。”

当天上午,在一个半小时的时间里,接到的投诉主要集中在出租客运领域,反映的多是出租车议价、拒载、绕路、态度不好,黑车整治,驾校管理等问题,这些也是老百姓能最直接接触到的交通运输服务行业。针对这些影响群众出行体验的问题,兰州市交通运输综合行政执法队将在核实后依法依规作出相应处理。同时,对问题相对集中的企业,也会进行警示和通报,对企业驾驶员教育管理等多个环节进行监督检查,并将服务质量投诉、违法违规处理等情况纳入企业年度质量信誉考核,倒逼企业不断加强从业人员教育和管理,从根本提升行业服务水平,满足人民群众的出行需求。

采访中,兰州市三维数字中心相关负责人告诉记者,今年以来,该中心已经多次邀请相关职能部门负责人“坐班”接线,每一次效果都很不错。在接下来的工作中,围绕“三抓三促”行动的深入开展,12345热线将结合群众的诉求热点,继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人走进热线现场,通过专家式的服务,更好地处理解决群众诉求,让服务更加精准、群众更加满意。

责任编辑:张军

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