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杭州日报讯 日前，由中国计量大学联合余杭区市场监管局等多家单位联合制定的国家标准《电子商务投诉举报信息分类与代码》（GB/T 42499-2023）正式发布，该标准将于2023年7月1日起正式实施。这是市场监管投诉举报领域发布的首个国家标准。
当前，国内电子商务投诉举报信息来源于多个平台，存在数据定义、描述和格式不一致等问题。该标准包含电子商务投诉举报信息的分类原则和方法，并对编码方法、代码结构以及代码表等方面作出明确规定，对电子商务投诉举报信息的表述进行了规范。标准出台后，能有效打破不同平台间信息共享的壁垒，对加快推进电子商务投诉举报处置标准化、规范化和专业化具有重要意义。
值得一提的是，该标准的制定和实施将为市场监管部门的监管和服务工作赋能。“依托这个标准，我们可以进一步深挖海量网络交易投诉举报数据的价值，形成网络交易纠纷风险分析报告，及时提醒企业提高合规经营意识，有效做好风险规避。”余杭区市场监管局相关负责人说。
2019年起，标准工作组重点调研了北京、杭州、苏州等电商产业较为发达的地区，并走访了国家市场监督管理总局投诉举报中心、多地消费者权益保护委员会等十余家受理投诉举报的单位和部门。其中，余杭作为头部电商平台和企业聚集地，近三年年均处理电子商务交易纠纷超过40万件，余杭区相关经验做法为标准的制定提供了支持。
下一步，余杭区市场监督管理局将率先推广实施该标准，促进标准落地见效。同时，余杭还将推动标准运用与消费投诉举报“一件事”改革有机结合，在搭建一体化数字化管理平台时，坚持标准指引，加快打造便捷、高效的消费投诉举报“一件事”系统。
