检查娱乐场所

排查演出场所安全隐患

督促旅行社规范运营

(资料图)

4月10日，记者从兰州市文旅局获悉，为了让游客“高兴而来，满意而归”，近期我市文旅部门围绕全市文旅发展短板和游客关注点，在全市文旅行业开展交通、停车、游乐、餐饮、购物、维权、环境、安全、应急保障等全方位、立体式大体检、大整改、大提升。截至目前，全市景区内部及周边环境明显改善，停车难、景区出入口交通拥堵问题得到有效缓解，涉旅场所监管、行业组织约束、经营主体自律、社会力量监督正在持续强化，市民游客期待的“接待周到、产品丰富、消费放心、旅途顺畅”正在加速落地。

交通方面：

清理占道经营 缓解景区周边拥堵

针对占道经营导致拥堵的问题，各区县联动全面清查景区周边人行道、机动车道占道商贩，共整顿流动摊点、店外店、占道经营300余处；针对机动车占道导致的拥堵问题，公安交警部门联动各区县查纠违法停车行为，及时劝离查处违法车辆，维护景区周边道路秩序；市公安局在景区及周边重点路段设立执勤点，定人、定点、定责，落实见警车、见警灯、见警察“三见警”工作，全市景区周边高峰期交通拥堵现象得到缓解。

停车方面：

增设停车位 开放周边道路

开放黄河母亲、马拉松公园周边道路，准许全天停放，五泉山、湿地公园、生命之源、植物园等周边道路准许双休日及节假日停放。针对无法增设停车位的景区景点，通过在中山桥、白塔山、兰州“八办”纪念馆、水车园、水车博览园等设立停车指示牌，将车辆引导至周边停车。针对停车条件良好、车位充足的景区，通过增设专职工作人员、完善停车标识等措施，李家庄田园综合体、水墨丹霞、老家浪街、黄河楼、玉泉山庄、石佛沟、吐鲁沟、青城古镇等景区停车潜力得到进一步释放，可满足高峰期停车。针对高峰期停车位紧张的景区，通过协调周边空地、统筹周边停车场、增设道路临时停车位、安排专人指挥停车等措施，河口古镇景区停车位由500个增加至1000个（最大容量1500个），仁寿山景区停车位由370个增加至1820个（周边农家乐可容纳3000辆），兰州老街停车位由1000个增加至2000个，兰州野生动物园停车位由最大峰值3000个增加至8000个，什川古梨园景区停车位由700个增加至1500个。

餐饮方面：

实行明码标价 加强食品安全管理

针对服务质量、管理人员综合素质提升，我市举办旅游景区餐饮服务单位及农家乐食品安全培训班，从人员健康管理、食品采购储存、进货查验、索证索票、清洗消毒、智慧监管、文明就餐等方面进行了全方位培训。针对明码标价、卫生环境，市市场监管局、各区县联动，对全市涉旅餐饮企业、农家乐进行了全覆盖专项检查。经督促整改、执法人员现场指导整改，全市所有涉旅餐饮均做到了明码标价，卫生环境得到有效提升。针对食品安全，结合专项检查和陇上食安智慧监管平台，对旅游景区餐饮服务单位及农家乐加工经营过程进行线下线上巡查，及时发现问题，解决问题，指导经营户加强食品安全管理，严格落实各项制度。

购物方面：

规范诚信经营 引进旅游商品专卖场所

针对旅游文创产品销售，督促指导各景区引进旅游商品、特色产品专卖场所，水车博览园、白塔山公园、金城关、水墨丹霞、兰州老街、开心农场、石源、玉泉山庄、兰州创意文化产业园等景区逐步引进旅游商品、特色产品专卖场所，所有店铺均实行明码标价。针对涉旅商品明码标价，通过发放宣传材料，大力宣传《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，并对全市景区周边便利店等涉旅游购物进行全覆盖检查，引导商户做好明码标价、旅游经营服务等工作，经督促整改和执法人员现场指导，全市景区内部及周边便利店明码标价进一步规范。

维权方面：

打击零负团费 规范投诉处理流程

一方面，深入开展专项整治行动，打击零负团费、不合理低价、黑导、黑车等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，查处星级酒店设施不达标、安全隐患大、服务质量差等问题，开展景区等游客密集地“一难两乱”专项整治工作。

另一方面，快速妥善处理涉旅投诉，将游客投诉处理及舆论引导纳入旅游景区创建和复核清单，督促景区建立完善投诉处理制度，规范投诉处理流程。各景区均能执行投诉处理“一把手”负责制，均能对外公布投诉处理电话。针对12345转办涉及文旅领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等群众诉求，市县两级文旅部门均指定专人负责转办、跟踪办理情况。近期12345转办及各区县上报投诉件每日均为个位数，办结率100%。

环境方面：

场地秩序井然 景区内外干净整洁

针对景区内部环境卫生，经综合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等环境卫生设施齐全、景区路面干净整洁、场地秩序井然，无乱堆乱放污水排放等现象，各涉旅景点内公厕“灯亮、水通、无异味”。针对景区周边环境卫生，市城管委督促推行景区周边厕所24小时免费开放，强化涉旅场所周边直管厕所维护和清洁力度，确保水电设施正常使用，内外部环境干净整洁；对各区县涉旅周边环境确保清扫保洁“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”。

安全方面：

严查设备设施 杜绝游乐设施“带病运营”

重点排查各场所安全员设立、应急预案建立（更新）完善、消防设施正常运行、标识标牌设立（更换）、游乐设施（设备）维护维修、环境卫生治理、从业人员上岗资质等情况。截至目前，共查处消防器材过期、应急通道不畅通、制度建立不完善、标识标牌破损等问题隐患90余处，已督促整改落实。对全市景区内部游乐场所、游乐设施进行全覆盖检查，督促特种设备使用单位按期年检，均在合格检验期内，游乐场项目均做到专人负责，并定期检查维修和保养维护，督促全市景区内部玻璃栈道、小火车、步步惊心、观光车、骑马、沙滩摩托车、亲子赛车娱乐等业态经营户以购买保险的方式保障游客权益。针对应急工作，对景区建立健全突发事故灾难预警应急机制方面进行检查，检查人员根据景区实际情况，提出整改意见和整改时限。

据悉，下一步，市文旅局将持续在“引客入兰、留客驻兰”上下功夫，从游客体验角度出发，持续跟进，巩固现有成果，力争把涉旅各项工作做实做细，为市民游客营造安全有序的旅游环境。同时，稳步推进景区提质扩容，加强对景区的指导引导，力争年内创建3家以上国家3A级旅游景区和一到两家国家4A级旅游景区。依托现有交通体系，逐步完善旅游交通“快进慢游”体系，依托各部门合力做好旅游景区周边配套设施、综合环境卫生等，全力以赴抓好交通、停车、游乐、餐饮、购物、维权、环境、安全、应急等保障工作，与区县政府、景区业务主管单位、市直各相关部门共同推进兰州文旅高质量发展。

责任编辑：王旭伟