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“医保报销情况”满意度排名全市首位

杭州日报讯“材料递交上去，报销部分的钱马上就到账了，再也不用跑市民中心了。”在丁兰街道绿园弄片区级邻里中心医保服务点，居民杨女士对“家门口”的医保点伸出了大拇指。

走进该邻里中心大厅，最显眼的就是几台“一网通办”自助办事设备，“智慧管家”可提供导办流程、所需资料、填写说明和示范文本等自助办理指南，并有专人引导参保人员在线申请、在线验证开通，基本可实现“即办即走”，不用像以前一样排长队了。

据了解，丁兰街道绿园弄片区级邻里中心医保服务点是全市率先打造的一个社区级医保服务窗口，也是数改赋能医保服务的一个试点，辐射周边3个社区、居民1.87万人。一方面，该试点“打通堵点精简办”：依托政务服务2.0平台，采取精简流程、精简材料等办法来压缩时限，并规范衔接社区前台综合受理、街道分类审批与区级医保专项审核之间的数据传输，进一步满足群众服务需求。另一方面，“拓展渠道省心办”：优化社区级医保服务点经办方式，推进现场办、掌上办、网上办、视频办等，让办事群众全天候能够申办，提高群众满意度。

“以灵活就业和城乡居民参保登记、门诊和住院费用报销（受理）等10项高频医保服务下放事项为重点，组织社区窗口骨干人员开展政策理论、业务知识、实际操作等内容专题培训。由街道分派业务骨干到试点社区，通过面对面交流、手把手教学，切实畅通业务经办路径，确保医保业务‘有效办’。”上城区人社局相关负责人说，群众通过扫描“医保视频办”二维码，就能与区医保中心后台工作人员视频连线，获得专业人员的政策解答和业务收件，实现医保高频事项不出社区，“15分钟经办服务圈”效能显现。

今年来，杭州市上城区医保中心聚焦医保“经办服务示范年”建设，加快推进全区医疗保障公共服务一体化，围绕共富基本单元建设，有力推动医保服务向社区延伸。以街道片区邻里中心和幸福邻里坊为载体，面向“一老一小”为重点的社区居民，在全市主城区率先打造社区级医保服务点，把医保窗口搬到群众“家门口”，实现医保“就近办、智能办、舒心办”再升级，并在“2022年健康杭州建设公众满意度调查报告”中“医保报销情况”满意度排名全市首位。