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2023年3月14日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。据悉,2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定,39个城市得分高于全国综合得分,苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分前10名。

根据2022年消费者满意度调查结果,100个城市的消费者满意度综合得分为78.81分,得分最高为91.81分(苏州市),最低为70.19分(衡阳市),最高分和最低分相差21.62分,39个城市得分高于本年度全国综合得分。

测评得分排名前10位的城市依次为:苏州市(91.81分)、青岛市(90.40分)、杭州市(89.74分)、烟台市(89.17分)、南京市(88.85分)、佛山市(88.15分)、无锡市(88.13分)、厦门市(84.45分)、北京市(84.42分)、宜昌市(83.54分)。从地域分布来看,排名前9位的城市均属于东部地区城市,排名第10位的宜昌市属于中部城市。

测评得分排名后10位的城市依次为:哈密市(72.48分)、柳州市(72.10分)、运城市(71.96分)、兰州市(71.79分)、宝鸡市(71.66分)、三亚市(71.52分)、呼和浩特市(71.35分)、庆阳市(70.81分)、吉林市(70.67分)、衡阳市(70.19分)。从地域分布来看,得分排名后10位的城市有6个属于西部地区城市,3个属于中部地区城市,1个属于东部地区城市。

据介绍,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响,调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行,共计回收有效样本61930个。

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