工作人员讲解辨假识假常识 郑丽君 摄

中川机场快闪表演 薛晓霞 摄

3月15日，兰州市市场监督管理局、兰州市消协，城关区市场监督管理局、城关区消协在城关区万达广场联合举办“提振消费信心”大型主题宣传日咨询服务活动。

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活动开始前，兰州市市场监督管理局、兰州市消协向20家创建放心消费承诺先进单位进行了现场授牌。活动现场，工作人员通过消费维权展板、实物展示、图片对比、辨假识假常识讲解、发放宣传资料等方式，向市民宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律知识，引导市民要科学、文明、理性消费。

同时，结合消费热点、日常监督检查情况向前来咨询的市民讲解了常见商品交易中存在的消费陷阱、欺诈等行为并告知消费者享有哪些权利，购物、消费发生纠纷怎么解决等一系列问题，提醒市民在合法权益遇到侵害时，要学会及时通过与经营者协商和解、向有关行政部门投诉、拨打12315、12345等途径来维护自己的正当权益。

记者了解到，当天全市各级市场监管部门设立分会场69个，现场接受消费者的投诉和咨询，共向群众发放各种宣传材料2万余份，接受群众咨询1000多人次。

七里河区:

受理各类咨询2500人次

3月15日，七里河区市场监管局结合“三抓三促”行动，以“提振消费信心”消费维权年主题为主线，联合相关部门开展“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。活动当日，共受理群众各类咨询2500人次，受理、处理消费者投诉举报82件。

在活动主会场，该局设置了食品安全组、真货假货鉴别组、法律法规宣传组、注册信用监管组、特种设备计量质量安全组、药品药械化妆品组、执法监督稽查组，全面开展群众大接访活动，执法人员围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，开展法律咨询服务，现场讲解打假维权知识，提高消费者自我防范意识和保护能力。

同时，以属地各市场监管所为单位设立15个分会场，积极开展以进商场、进超市、进市场、进企业、进景区为内容的12315“五进”活动。“电动汽车如何报装充电？”“如何在网上交电费？”……在兰州中心，七里河区市场监管局价格监督检查股、建兰路市场监管所联合供电部门开展了消费者服务咨询活动，通过宣传电价电费政策、安全用电知识、电能计量规定知识等，积极营造安全放心的市场消费环境，维护广大用电客户的合法权益。

市邮政管理局：

挖掘服务潜力 拓展用户维权渠道

3月15日，兰州市邮政管理局、省快递协会开展“3·15诚信快递你我同行”活动。邮政、顺丰、京东等行业企业参加活动。

活动现场，市邮政管理局、省快递协会通过悬挂“诚信快递你我同行”宣传条幅、发放宣传单、现场答疑等方式，热心向群众介绍行业发展、寄递服务消费维权、行业生态环保、寄递用户个人信息安全管理规定等方面的内容，大力引导消费者参与监督企业诚信经营。“活动增进了市民对邮政快递行业的认识，拓展了寄递用户依法维权的渠道，提升了群众使用寄递服务的信心。”市邮政管理局有关负责人表示，将以此次活动为契机，深入推进“三抓三促”行动，突出高品质寄递服务供给，进一步挖掘兰州快递市场的服务潜力，为促进全市邮政快递业高质量发展做出贡献。

兰州中川国际机场:

快闪表演普及消费者权益知识

3月15日，由兰州中川国际机场举办的主题为“聚焦旅客需求 提振消费信心”的“3·15国际消费者权益日”宣传活动在动感活力的快闪表演中拉开帷幕。

乘坐飞机时，如何维护自身合理权益是每位旅客出行时最为关心的问题。活动现场，咨询台为旅客答疑解惑，普及消费者权益知识，咨询内容包含乘机咨询、安全检查、医疗服务、飞行贴士、反诈安全、投诉咨询、局长接待、真伪鉴别等。结合“小红帮您”“雷锋安检”等特色服务，机场工作人员为旅客介绍“首乘”“无人陪”“残障”等特殊旅客服务内容，并发放《消费者航空旅行指南》《甘肃省消费者权益保护条例解读》等宣传材料8000余份，接受咨询600余人次。与此同时，“兰州中川国际机场”官方抖音平台及“兰州机场旅客问询中心”抖音服务平台同步开展线上咨询服务，为旅客普及航空运输安全乘机知识，增强其自主维权意识，提振旅客消费信心。

兰州机场相关人士表示，今后的工作中，将把旅客出行需求与高品质航空服务相结合，以更高、更新、更严的服务要求，保护旅客合法权益，不断提升服务品质，满足人民群众对机场服务的新期待。

责任编辑：王旭伟