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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 赵军华

年关临近，郸城县要求由市场监管局牵头发挥职能优势，开展春节前夕食品、药品、特种设备安全检查，并携手县消费者协会紧密结合居民多样化消费习惯，营造“放心、舒心、开心”消费环境，激活消费市场，畅通消费渠道，提升消费品质，激发消费潜力，推动全县消费市场回暖复苏。

消费环境越来越优。在郸城建业购物广场、方远精品超市、安奇乐易商贸有限公司等中心商圈骨干零售企业的带动下，全县已有6家大型零售商贸企业全面履行“七天无理由退货”承诺，共接受消费者无理由退货723件，折合金额5.9万元。该县在已培育放心消费示范街区5家，放心消费示范单位市级11家、县级82家的基础上，预计2023年在全县培育省、市、县级放心消费示范街区不少于3家，培育创建省、市、县级放心消费创建先进示范单位不少于30家。

投诉举报渠道通畅。该县不断加强“消费维权服务站”规范化建设，畅通消费纠纷处置通道，2023年将新设5家消费维权服务站。同时，建立健全12315平台纠纷在线解决（ODR）机制，确保投诉举报处置率100%、办结率100%。提升消费纠纷调解能力，真正实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。

打假“铁拳”手腕更硬。该县开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食用油掺杂使假、声称减肥塑形等食品非法添加、油品质量违法和加油站计量作弊、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传等八大重点领域违法行为；开展药品安全专项整治行动暨严惩重处药品违法违规行为专项行动；开展食品“守查保”专项行动，严厉打击违法行为。2022年共办理市场监管领域各类案件569起，罚没款96.47万余元，依法免罚小经营者29家次，依申请缓交罚没款企业2家，免除滞纳金企业1家。

“三大底线”守牢守死。该县全力守好食品安全、药品安全及特种设备安全三大底线。在守护食品安全底线方面，共抽检食品54批次，加大对网红餐厅的监督，在辖区餐饮业开展“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“公筷公勺”等宣传、劝导工作。在守好药品安全底线方面，组织执法人员对药品经营企业的质量管理制度、索证索票、验收记录等经营情况逐一进行现场核查；在守牢特种设备安全底线方面，要求使用单位开展自查，同时组织执法骨干对重点领域的特种设备开展抽查。

商事登记服务更近。为进一步减少群众办事距离感、增强窗口服务体验感、全面提升网办率，该县市场监管局商事登记窗口推出“肩并肩”帮办、“心贴心”服务新模式。工作人员让办事群众全程参与业务平台操作，实时感受，这种“肩并肩”“心贴心”全流程指导服务帮助办事群众尽快熟悉网上办理登记流程，掌握业务专业名词、操作重难点，方便日后自行通过网办、掌办操作，提升事项网办率。

通过一系列措施的推进，郸城县为广大消费者带来了真真切切的安全消费环境，“市场回暖、规模扩容、消费提质、服务升级”的消费环境不断释放潜力，“食之放心、用之安心、购之称心、娱之开心”的消费体验陆续迎来消费“井喷”。①6