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周口日报全媒体记者 徐松 通讯员 王中钦

近日,中国邮政郸城县分公司张完邮政支局的2名工作人员学雷锋、见行动,来到铁佛寺村身体患有严重的疾病的80多岁周老汉家中,为其上门办理了邮政金融满期兑付业务。

“你们真是替我们着想,帮我们解决了一个大问题,跑到家里来帮我们办业务,太感谢你们了!”周老汉家属感动地说,春节过后,张完邮政支局营业厅内办理业务的用户络绎不绝。王玲玲一边为客户讲解业务,一边有序组织厅堂秩序。当看到周老汉在大厅门口蹲着、表情凝重时,便上前询问情况。经了解,原来周老汉身体患有严重的疾病,行动非常不便,此刻正感觉身体不适。自己办理的金融业务即将到期,又不愿提前支取,却还担心自己病情加重卧床后,影响业务办理,因此前来咨询。

得知情况后,王玲玲急忙招呼理财经理李瑞,对其进行了解、查询与登记。随后告知:“您身体不好,别来回跑了,到期那天我们上门办理,请您放心。”

送走周老汉后,王玲玲将这一情况立即向县分公司主管领导汇报,并启动延伸上门服务方案。到了满期兑付的日子,王玲玲与理财经理李瑞一起来到大爷家中。在仔细核对信息之后,指导其家属在手机客户端上填写好申请后,顺利帮大爷办理了业务。

服务是企业的生命线。近年来,郸城县邮政分公司认真贯彻落实省邮政分公司、市邮政分公司各项行动部署,践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,围绕“客户服务体验提升年”活动,开展“用户满意在窗口”、“通信服务质量百日行动”、“学雷锋、见行动”等活动,并在软硬件上下功夫。加大基层网点设备投入,优化用户用邮环境;在窗口摆放用户满意度调查二维码,接受用户评介;开展亲情服务、延时服务,满足用户美好的用邮需要。同时,开展党员基层挂点,推进党建和服务的深度融合,推动客户服务体验提升活动常态化。今年以来,郸城邮政分公司已受到感谢信1封、锦旗1幅,客户满意度达96%以上。

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