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为深入推进“最多跑一次”改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，加快构建“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的政务服务“一网通办”模式，南阳街道便民服务中心坚持用户思维和需求导向，按照“一网通办”四端协同、萧山区镇街便民服务中心星级评定、“一体塑形”现场管理等工作要求，扎实推进相关工作，切实服务好每一位群众。

改造服务场所，完善硬件支撑。南阳按照工作要求和实际，以镇街政务服务大厅标准化、规范化、便利化为目标，围绕服务舒适度、服务完备度、服务规范度、服务满意度等评估指标，通过归并整合、挖掘空间、优化设置等办法，对部分功能区域进行调整，优化便民服务大厅和窗口布局，添置或改造提升部分设施设备，做好硬件支撑和保障，改造和建设南阳·YOUNG基层治理中心，全力打造南阳·YOUNG政务服务大厅。

梳理便民事项，提质服务质量。街道按照上级要求，并结合自身实际，全面梳理就近办区级指导目录、本级便民服务事项、公共事业服务等内容。截至目前，大厅和窗口可办事项195项（区级130项，镇街本级65项），其中，只能线上办33项，线上线下均可办97项，只能线下办65项。加强业务培训，提质服务质量，以“引导线上办、保障线下办”为工作目标，强化咨询引导、定向分类、肩并肩帮办等服务。联动村社网格群、南阳YOUNG平台、微信公众号等渠道覆盖面广、快速直达、贴近群众的优势，积极推送民生类高频事项的“线上办”流程和方法，引导自助办和网上办。

扩大服务内容，做好办件服务。8月底，中心大厅进驻杭州中燃城市燃气发展有限公司燃气窗口，解决了之前距离远、办事点分散等问题，方便了南阳及周边的广大群众。今年截至10月份，中心窗口累计办件量3.14万件，其中社会保障8413件，市民卡（公交卡）10237件，医保3660件，一窗受理2496件，电力2338件，燃气436件，其他3829件；网办掌办区累计导办帮办群众1121人次，事项现场办结1044件，另提供网办掌办相关电话咨询服务110余人（次），其中远程帮教30余人（次）。

下一步，便民服务中心将以现有工作成果为基底，扎实做好长效管理，确保“一网通办”四端协同实质高效运作。同时，继续围绕规范、便利、标准等要求，按需调整大厅和窗口等功能区域设置，设法进一步扩大服务内容，优化人员配置，以“多一份耐心、多一份温情”的服务宗旨，履行社会责任，创新服务举措，提高服务质量，全力做好各类便民服务。