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“110”被称为“生命热线”

1月10日是第三个中国人民警察节,也是全国公安机关第37个“110宣传日”。1月9日,记者从兰州市公安局获悉,我市警情数量逐年下降,2022年兰州公安110接警平台共接警112.6万起,平均每天接警3085起,全年共派警16.9万人次,接警量和派警量都呈现下降趋势,衬托出我市“平安指数”的不断提升。

1996年,兰州市公安局成立110报警服务平台。从一开始的电话接听、手写记录、电话通知,到网络派警、电台调度,再到目前的警情一体化处理平台、可视化指挥调度处置,110报警服务工作变革性发展。遇到重大、突发及发生在街面的暴力犯罪,指挥中心将直接调集事发现场周边就近警力进行处置,力争做到秒级派警、“快”字当先。

“您好,这里是兰州市公安局110接警中心……”这是接警员每天重复最多的话。一部电话连接千家万户,治安案件、家庭矛盾、邻里纠纷、生活中的琐事、危难时的求助,她们是公安机关接受群众求助的第一窗口。接警员们以高度的责任感,认真对待每一起警情。2022年,兰州公安110接警平台共接警112.6万起,平均每天接警3085起,每小时129起,接警员处理一个报警电话平均耗时约1分钟,每个接警席每天接处报警电话约385个。其中,日班12小时接处报警电话约212个,夜班接处报警电话约173个。特别是高峰报警时间段,每分钟同时要接听、处理警情6至8起,接警员除了吃饭、喝水、上厕所,几乎一刻不停地在工作。

“110”电话一定程度是社会治安状况的“晴雨表”。近几年,兰州公安110接警平台电话呼入量始终保持逐年下降趋势,衬托出我市“平安指数”的不断提升。“2022年,兰州公安接警同比下降6.63%。”兰州市公安局相关负责人告诉记者。

据介绍,近年来兰州公安固化“7站+11岗+46点”治安防控识别圈模式,完善“5+1”巡控模式,优化街面警力巡区划分、点位布设,日均投入警力2400余人、警车400余辆参与巡逻管控,极大地提升了见警率和管事率,警情数量也逐年下降。2022年,兰州公安110接警平台共派警16.9万人次,同比下降17.56%,处置违法犯罪警情11.5万起,处置各类求助警情4.12万起。

对于每一位接警员来说,最大的考验并不是身体的疲惫,而是要时刻保持精力高度集中。每天各种各样的急、难、愁、盼、险情况都汇聚到耳机里,接警员要与报警人共同承受,同一线处警民警一起担当,及时高效解决突发案事件,每一个电话都要有始有终。2022年,兰州公安110接警平台答复各类咨询36.2万起,处置纠纷警情1.72万起。

“110”被称为“生命热线”,任何一个无效报警电话,都可能耽误了一个正在等待救助的生命。2022年,兰州公安110接警平台接到恶意拨打的骚扰电话13.2万起,警方郑重提醒:恶意拨打110是违法行为,请不要浪费警力,把它留给真正有需要的人。

责任编辑:王旭伟

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