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周口日报·周道客户端记者 金月全 通讯员 马彦伟

今年以来,扶沟县持续深化“放管服效”改革,进一步优化营商环境,聚焦用气领域,树牢“客户满意是唯一标准”的工作理念,对标先进、积极探索,通过拓宽报装渠道、精简办事流程、免费更新设备等措施,切实提升服务水平和质量,不断提高用户的便利度、满意度。

拓宽报装渠道。为进一步提高获得用气便利度,不断拓宽用户申请报装渠道,用户可通过政务服务网、服务窗口(网点)、微信公众号、24小时服务电话等方式申请用气报装。工作人员在收到用户申请后,1个小时内完成确认、受理等工作,并主动上门免费提供帮办、代办服务,真正实现让“服务多跑路、群众少跑腿”。

精简办事流程。进一步整合、优化用气报装环节,无外线工程项目由原来的3个环节精简为1个环节;压缩审批时间,从报装到使用,供气企业内部审批不超过3个小时(不包含图纸设计及审查、工程施工、办理相关行政审批等供气企业无法控制的时间);压缩办理时间,有外线工程项目由原来的9个工作日压缩至5个工作日,不断提升行政审批办理效率,为企业节约获得用气办理时间和成本。

免费更换设备。针对所有新装用户,免费安装行业内最先进的NB物联网表;针对原IC卡表用户,分批免费更换NB物联网表,目前已更换近4000户,剩余用户设备更换正在持续进行。同时,为方便IC卡表用户充值,创新推出蓝牙圈存器,该设备体积小、易携带,可以实现IC卡用户网上缴费,攻克了行业内IC卡用户不能网上缴费的难题,让用户足不出户就能轻松缴费。

助企纾困解难。为缓解各类市场主体资金紧张问题,对符合条件的小微企业和个体工商经营户,推行“欠费不停供”服务,主动为用户代缴燃气费,保障用户正常用气不中断,允许其6个月内补缴欠款,且缓缴期间免收滞纳金,切实帮助困难企业渡过难关。目前,已为多家市场主体代缴燃气费用36万余元。

下一步,扶沟县将围绕获得用气领域,继续秉承“用户第一、服务至上”的服务理念,为全县用气用户提供“一站式”“保姆式”服务,助推全县营商环境持续优化提升。②7

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